การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) เป็นซอฟต์แวร์สองซอฟต์แวร์ที่ บริษัท ในองค์กรนำไปใช้เพื่อเพิ่มผลกำไร ทั้งสองนี้ใช้เพื่อจุดประสงค์ที่แตกต่างกันในความจริงที่ว่าอดีตใช้เพื่อติดตามรายละเอียดของการโต้ตอบของ บริษัท แต่ละครั้งกับลูกค้าในขณะที่หลังเป็นแพคเกจที่สมบูรณ์
หากคุณกำลังค้นหาความแตกต่างระหว่างระบบ CRM และ ERP บทความนี้จะช่วยคุณ
แผนภูมิเปรียบเทียบ
| พื้นฐานสำหรับการเปรียบเทียบ | CRM | ERP |
|---|---|---|
| ความหมาย | ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่ช่วยให้ บริษัท บันทึกทุกธุรกรรมและการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายคือ CRM | ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์แบบรวมสำเร็จรูปที่ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการและควบคุมกระบวนการทางธุรกิจที่เกิดขึ้นในองค์กร |
| มันคืออะไร? | เซตย่อย | ซูเปอร์ |
| พัฒนาแล้ว | 1990 | พ.ศ. 2503-2513 |
| ใช้ประโยชน์ใน | กิจกรรมสำนักงานด้านหน้า | กิจกรรม Back office |
| เน้นไปที่ | เพิ่มยอดขาย | ลดต้นทุน |
| มุ่งเน้นไปที่ | ลูกค้า | องค์กร |
นิยามของ CRM
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นเรียกว่า CRM ในไม่ช้า เป็นซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อจับรายละเอียดทุกนาทีเกี่ยวกับการทำธุรกรรมของ บริษัท กับลูกค้าและลูกค้า วัตถุประสงค์ของการใช้ซอฟต์แวร์นี้ในองค์กรคือการสร้างความเชื่อมั่นในลูกค้าสำหรับ บริษัท และรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขา มันถูกใช้เพื่อให้บริการลูกค้าในลักษณะที่ระดับความพึงพอใจของพวกเขาสูงสุด
CRM จะรวมชื่อข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ที่อยู่อีเมล ฯลฯ เกี่ยวกับลูกค้าที่มีอยู่รวมถึงประวัติการโต้ตอบ เช่นการซื้อการสนับสนุนทางเทคนิคและอื่น ๆ กับ บริษัท ในฐานข้อมูลเดียวและส่งมอบข้อมูลให้กับพนักงาน จัดการลูกค้าเพื่อให้ความคาดหวังของพวกเขาเป็นจริง
อาจรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเช่นความต้องการและความชอบของพวกเขาเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาและจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้น
ซอฟต์แวร์ประกอบด้วยกลยุทธ์เช่นการฝึกอบรมพนักงานการสร้างความสัมพันธ์การโฆษณา ฯลฯ ที่พัฒนาขึ้นโดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า
คำจำกัดความของ ERP
การวางแผนทรัพยากรองค์กรหรือ ERP เป็นซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจสำเร็จรูปที่ใช้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำกำไรและผลผลิตขององค์กร
ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์รวบรวมข้อมูลจากหน่วยงานต่าง ๆ ขององค์กรบันทึก & รวมและตีความให้การจัดการทั้งภายในและภายนอกขององค์กร ERP รวมส่วนสำคัญของธุรกิจเช่นการซื้อการขายการผลิตทรัพยากรมนุษย์บริการสินค้าคงคลัง ฯลฯ เพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจราบรื่นและการไหลเวียนของข้อมูลทั่วทั้งองค์กร
ระบบอัตโนมัติของหน่วยการทำงาน
คุณสมบัติที่โดดเด่นของ ERP คือฐานข้อมูลที่ใช้ร่วมกันซึ่งมีฟังก์ชั่นที่ใช้งานโดยแผนกต่างๆขององค์กร เมื่อซอฟต์แวร์นี้ถูกนำไปใช้ในองค์กรทุกแผนกสามารถเข้าถึงข้อมูลที่อัพเดทได้ นอกจากนี้กิจการยังสามารถวิเคราะห์ความสามารถในการทำกำไรผลการดำเนินงานและสภาพคล่องได้ทุกเวลา
ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของซอฟต์แวร์นี้ คือเป็นซอฟต์แวร์แบบรวมและลดความซ้ำซ้อนของข้อมูล ซอฟต์แวร์จัดทำกระบวนการกระบวนการและการรายงานที่เป็นมาตรฐานเช่นกันซึ่งเป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรม
ตัวอย่าง : Tally, SAP
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง CRM และ ERP
คะแนนที่ระบุด้านล่างมีความสำคัญมากเนื่องจากความแตกต่างระหว่าง CRM และ ERP นั้นเกี่ยวข้อง:
- CRM ถูกกำหนดให้เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้องค์กรสามารถติดตามทุกธุรกรรมกับลูกค้าและลูกค้า ERP หมายถึงโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ บริษัท สามารถจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกิดขึ้นทั่วทั้ง บริษัท
- ERP จะรวมข้อมูลที่ได้จากกลุ่มการทำงานต่างๆขององค์กรผ่านระบบเช่น CRM, การจัดการห่วงโซ่อุปทาน (SCM), การจัดการทรัพยากรมนุษย์ (HRM) เป็นต้น
- ERP ได้รับการพัฒนาเร็วกว่า CRM
- CRM ส่วนใหญ่จะใช้ในการทำกิจกรรม back office ในขณะที่ ERP จะใช้ในการทำกิจกรรม back office
- CRM มุ่งเน้นไปที่การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในขณะที่ ERP นั้นเกี่ยวข้องกับการวางแผนทรัพยากรขององค์กรเป็นหลักเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้งานที่ดีที่สุด
- CRM เน้นการเพิ่มยอดขาย แต่ ERP ให้ความสำคัญกับการลดต้นทุน
ข้อสรุป
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ช่วยให้องค์กรสามารถรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ที่จะทราบเกี่ยวกับการตั้งค่าของลูกค้าและพัฒนาความไว้วางใจ
ERP จะรวมหน่วยการทำงานที่หลากหลายขององค์กรเข้าด้วยกันเพื่อให้พวกเขาสามารถแบ่งปันข้อมูลและสื่อสารกันได้อย่างอิสระในแบบเรียลไทม์ผ่านระบบคอมพิวเตอร์เดียว
นอกเหนือจากความแตกต่างข้างต้นแล้วยังมีสิ่งหนึ่งที่พบได้ทั่วไปในซอฟต์แวร์ทั้งสองและนั่นคือพวกเขาทั้งสองมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มผลกำไรของ บริษัท
