การสื่อสารมีสองช่องทาง ได้แก่ การสื่อสารที่เป็นทางการและการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ นอกจากนี้ยังมีสามทิศทางในการสื่อสารที่เป็นทางการเช่นแนวตั้งแนวนอนและแนวทแยงมุม การสื่อสารแนวตั้งสามารถเกิดขึ้นได้สองวิธี - การสื่อสารขึ้นและการสื่อสารลง
ตอนนี้เรามาดูบทความที่อธิบายความแตกต่างระหว่างการสื่อสารขึ้นและลง
แผนภูมิเปรียบเทียบ
| พื้นฐานสำหรับการเปรียบเทียบ | การสื่อสารที่สูงขึ้น | การสื่อสารลดลง |
|---|---|---|
| ความหมาย | การสื่อสารที่เพิ่มขึ้นเป็นสายของการสื่อสารผ่านที่ผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถนำเสนอข้อมูลไปยังผู้อาวุโสของพวกเขา | การสื่อสารลงเป็นสายการบังคับบัญชาอย่างเป็นทางการที่จัดตั้งขึ้นเพื่อชี้นำผู้ใต้บังคับบัญชาและถ่ายทอดข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์นโยบายและกลยุทธ์ขององค์กร |
| ธรรมชาติ | มีส่วนร่วมและดึงดูดใจ | เผด็จการและคำสั่ง |
| ไหล | ผู้ใต้บังคับบัญชาถึงหัวหน้า | เหนือกว่าผู้ใต้บังคับบัญชา |
| วัตถุประสงค์ | หากต้องการร้องเรียนหรืออุทธรณ์ให้ข้อเสนอแนะและคำแนะนำ | เพื่อให้คำสั่งคำแนะนำคำแนะนำหรือมอบหมายความรับผิดชอบ |
| ความเร็ว | ช้า | รวดเร็ว |
| ความถี่ | ต่ำ | ค่อนข้างสูง |
| ตัวอย่าง | รายงานจดหมายโดยตรงและข้อเสนอ | หนังสือเวียนและประกาศ |
ความหมายของการสื่อสารที่สูงขึ้น
เมื่อการไหลของข้อมูลในองค์กรมาจากระดับที่ต่ำกว่าของบันไดองค์กรไปจนถึงระดับบน รูปแบบของการสื่อสารนี้ช่วยให้พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นความคิดเห็นหรือข้อข้องใจกับผู้บริหารระดับสูง เป็นไปได้เฉพาะในสภาพแวดล้อมแบบประชาธิปไตยซึ่งพนักงานมีการพูดในการจัดการ
การสื่อสารที่สูงขึ้นนั้นไหลจากผู้ใต้บังคับบัญชาไปสู่ผู้บังคับบัญชาซึ่งช่วยในการเพิ่มการยอมรับการตัดสินใจการจัดการของผู้ใต้บังคับบัญชา อย่างไรก็ตามมันมีข้อ จำกัด ต่าง ๆ เช่นสายการบังคับบัญชาที่ยาวนานขาดความมั่นใจในผู้บังคับบัญชากลัวคำวิจารณ์ขาดการแบ่งปันร่วมกันเป็นต้น
ในการสื่อสารประเภทนี้ข้อความสามารถส่งผ่านสื่อปากเปล่า - การประชุมนายจ้างและลูกจ้างกระบวนการร้องทุกข์นโยบายเปิดประตู ฯลฯ และสื่อที่เป็นลายลักษณ์อักษร - รายงานจดหมายร้องเรียนคำแนะนำ ฯลฯ
ความหมายของการสื่อสารลง
การสื่อสารแบบลงล่างสามารถกำหนดเป็นการส่งข้อมูลและข้อความจากผู้บริหารระดับสูงไปจนถึงพนักงานระดับต่ำ ซึ่งหมายความว่าการสื่อสารเริ่มต้นโดยผู้บริหารระดับสูงในบันไดองค์กรเพื่อถ่ายทอดคำสั่งคำสั่งคำเตือนหรือความรับผิดชอบต่อผู้ใต้บังคับบัญชาที่ทำงานในองค์กร
การสื่อสารแบบลงล่างมีประโยชน์สำหรับผู้จัดการในการแจ้งพนักงานวิสัยทัศน์ภารกิจเป้าหมายเป้าหมายนโยบายและขั้นตอนขององค์กร มันสามารถอยู่ในรูปแบบของการสื่อสารด้วยปากเปล่า - การสนทนาแบบตัวต่อตัวการประชุมการกล่าวสุนทรพจน์การประชุม ฯลฯ และการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร - คู่มือประกาศคำบอกกล่าวหนังสือเวียนการแสดงข่าวดิจิตอลคำเตือนเป็นต้น
การสื่อสารประเภทนี้มีข้อบกพร่องหลายประการเช่นการกรองข้อความความเข้าใจผิดและความสับสนความน่าเชื่อถือของแหล่งที่มาการบิดเบือนของข้อความข้อความที่ไม่ชัดเจนข้อความที่เกินพิกัด ฯลฯ
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการสื่อสารขึ้นและลง
ความแตกต่างระหว่างการสื่อสารขึ้นและลงสามารถวาดได้อย่างชัดเจนในพื้นที่ดังต่อไปนี้:
- ประเภทของการสื่อสารที่เริ่มต้นโดยพนักงานระดับต่ำกว่าในการถ่ายทอดข้อความหรือข้อมูลของพวกเขาไปยังการจัดการระดับบนของลำดับชั้นขององค์กรเป็นที่รู้จักกันว่าการสื่อสารขึ้น ในทางกลับกันเมื่อการส่งข้อมูลเกิดขึ้นผ่านสายการบังคับบัญชาอย่างเป็นทางการขององค์กรการสื่อสารนั้นเป็นที่รู้จักกันในชื่อการสื่อสารแบบลง
- ธรรมชาติของการสื่อสารที่สูงขึ้นเป็นสิ่งที่มีส่วนร่วมซึ่งเชื้อเชิญให้ผู้ใต้บังคับบัญชาแบ่งปันมุมมองและความคิดเห็นกับผู้บริหารระดับสูง ในอีกด้านหนึ่งการสื่อสารที่ลดลงนั้นมีอำนาจในลักษณะที่มีแนวโน้มที่จะนำผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงเกี่ยวกับภารกิจและเป้าหมายของ บริษัท
- การสื่อสารที่สูงขึ้นใช้ในการร้องเรียนหรืออุทธรณ์ให้ข้อเสนอแนะความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ แตกต่างจากการสื่อสารแบบลงซึ่งใช้เพื่อให้คำสั่งคำสั่งคำเตือนคำแนะนำหรือมอบหมายความรับผิดชอบ
- การสื่อสารที่สูงขึ้นนั้นใช้เวลานานกว่าการสื่อสารที่ลดลงเนื่องจากการสื่อสารที่ได้รับอำนาจจากผู้มีอำนาจและมีเวลา จำกัด
- การเกิดขึ้นของการสื่อสารที่เพิ่มขึ้นเป็นครั้งคราวในขณะที่การเกิดขึ้นของการสื่อสารที่เกิดขึ้นเป็นประจำ
- รูปแบบทั่วไปของการสื่อสารที่สูงขึ้นคือรายงานจดหมายโดยตรงและข้อเสนอ ในทางตรงกันข้ามรูปแบบทั่วไปของการสื่อสารลดลงคือการสั่งซื้อหนังสือเวียนและประกาศ
ข้อสรุป
ทั้งสองประเภทของการสื่อสารเป็นสองด้านของการสื่อสารแนวตั้งและเสริมซึ่งกันและกัน ความสำเร็จของการสื่อสารแบบลดลงสามารถยืนยันได้โดยการสื่อสารที่สูงขึ้นเช่นประเมินประสิทธิผลของนโยบายแผนและกลยุทธ์ที่ดำเนินการโดยผู้บริหารระดับสูง
