ความแตกต่างระหว่าง BPO และ KPO

• 2019

การจ้างฟังก์ชั่นธุรกิจประจำหรืออุปกรณ์ต่อพ่วงเป็นที่นิยม มันแสดงถึงการทำสัญญากับผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานและความรับผิดชอบของกระบวนการทางธุรกิจ ในปัจจุบันแทบจะไม่มี บริษัท ข้ามชาติรายใดที่ไม่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินธุรกิจ เมื่อเวลาผ่านไป Business Process Outsourcing (BPO) ได้รับความสำคัญอย่างมากโดยการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการตลาดทรัพยากรมนุษย์การสนับสนุนลูกค้าการสนับสนุนทางเทคนิค ฯลฯ

Knowledge Process Outsourcing (KPO) เป็นส่วนย่อยของ BPO ซึ่งกระบวนการเหล่านั้นที่เกี่ยวข้องกับงานที่เกี่ยวข้องกับความรู้จะถูกส่งไปยังบุคคลภายนอก มีความแตกต่างเล็กน้อยระหว่าง BPO และ KPO ซึ่งเราได้กล่าวถึงในบทความโดยละเอียด

แผนภูมิเปรียบเทียบ

พื้นฐานสำหรับการเปรียบเทียบ	BPO	KPO
อักษรย่อ	กระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์ส	กระบวนการจ้างงานความรู้
ความหมาย	BPO หมายถึงการจ้างกิจกรรมที่ไม่ใช่กิจกรรมหลักขององค์กรให้กับองค์กรภายนอกเพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ	KPO เป็นอีกประเภทหนึ่งของการเอาท์ซอร์สโดยที่ฟังก์ชั่นที่เกี่ยวข้องกับความรู้และข้อมูลนั้นได้รับการว่าจ้างจากผู้ให้บริการบุคคลที่สาม
ขึ้นอยู่กับ	กฎระเบียบ	การตัดสิน
ระดับความซับซ้อน	ซับซ้อนน้อยลง	ซับซ้อนสูง
ความต้องการ	ความเชี่ยวชาญด้านกระบวนการ	ความรู้ความเชี่ยวชาญ
พึ่งพา	การเก็งกำไรต้นทุน	การเก็งกำไรความรู้
แรงผลักดัน	ปริมาณการขับเคลื่อน	ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อน
ความร่วมมือและการประสานงาน	ต่ำ	ค่อนข้างสูง
ความสามารถที่จำเป็นในพนักงาน	ทักษะการสื่อสารที่ดี.	ต้องการแรงงานที่มีคุณสมบัติอย่างมืออาชีพ
เน้นไปที่	กระบวนการระดับต่ำ	กระบวนการระดับสูง

คำจำกัดความของ BPO

กระบวนการทางธุรกิจการเอาท์ซอร์สหรือ BPO เป็นการเอาท์ซอร์สของส่วน / กระบวนการ / ฟังก์ชั่นขององค์กรธุรกิจไปยังองค์กรภายนอก สาเหตุสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการจ้างกระบวนการทางธุรกิจคือการลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด มุ่งเน้นไปที่กระบวนการเช่นกระบวนการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและผู้ให้บริการจะต้องนำความมั่นคงและผลผลิตในกระบวนการที่ได้รับมอบหมาย BPO ประเภทต่างๆมีการอธิบายไว้ด้านล่าง:

• บนชายฝั่ง BPO : การจ้างกิจกรรมทางธุรกิจกับ บริษัท อื่น แต่อยู่ในประเทศเดียวกัน
• Nearshore BPO : การจ้างกิจกรรมทางธุรกิจให้กับ บริษัท ที่ตั้งอยู่ในประเทศใกล้เคียง
• Offshore BPO : การจ้างกิจกรรมทางธุรกิจให้กับ บริษัท ที่ตั้งอยู่ในต่างประเทศ

BPO สามารถจัดการทั้งส่วนหน้าและส่วนหลังของเอนทิตี BPO ให้บริการที่หลากหลายเช่น:

• การดูแลลูกค้าเช่นคอลเซ็นเตอร์ศูนย์ช่วยเหลือ ฯลฯ
• ทรัพยากรมนุษย์เช่นการสรรหาและคัดเลือกการฝึกอบรมและการจัดหางานการประมวลผลเงินเดือนเป็นต้น
• การสนับสนุนทางเทคนิค
• บริการที่เกี่ยวข้องกับการเงินและการบัญชี
• บริการเว็บไซต์เช่นเว็บโฮสติ้งและอื่น ๆ
• การถอดความ

คำจำกัดความของ KPO

Knowledge Process Outsourcing หรือ KPO หมายถึงการมอบหมายหรือถ่ายโอนความรู้รวมถึงกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลไปยังองค์กรอื่น องค์กรอาจเป็นนิติบุคคลที่แตกต่างกันหรือ บริษัท ย่อยขององค์กรหลักที่ตั้งอยู่ในประเทศเดียวกันหรือต่างประเทศเพื่อลดต้นทุน

บริษัท KPO ปฏิบัติงานระดับสูงซึ่งต้องการบุคลากรที่มีทักษะสูงซึ่งเป็นที่ต้องการของ บริษัท มันเป็นรุ่นเพิ่มเติมของ BPO การตัดสินใจระดับต่ำสามารถกระทำได้โดย บริษัท เหล่านี้ มันต้องมีความรู้ในเชิงลึกความเชี่ยวชาญด้านโดเมนการตัดสินและอำนาจการตีความของคนงานที่มีความสามารถในการใช้ความรู้ของพวกเขาเพราะงานมีการตัดสินใจในประเด็นเฉพาะ

สเปกตรัมการให้บริการโดย KPO รวมถึง:

• บริการวิจัยการลงทุน
• บริการการวิจัยการตลาด
• การวิเคราะห์ข้อมูล
• บริการงานวิจัยทางธุรกิจ
• อื่น ๆ : กระบวนการทางกฎหมายเอาต์ซอร์ซ, กระบวนการทางการเงินเอาท์ซอร์ส, กระบวนการจ้างสื่อ

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง BPO และ KPO

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง BPO และ KPO ถูกกล่าวถึงในประเด็นต่อไปนี้:

1. BPO เป็นตัวย่อที่ใช้สำหรับกระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์สในขณะที่ KPO เป็นรูปแบบสั้น ๆ ของกระบวนการทางความรู้
2. BPO หมายถึงการจ้างกิจกรรมนอกองค์กรให้กับองค์กรภายนอกเพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ KPO อธิบายว่าเป็นฟังก์ชั่นที่เกี่ยวข้องกับความรู้และข้อมูลเป็นแหล่งภายนอกกับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม
3. BPO ขึ้นอยู่กับกฎในขณะที่ KPO ขึ้นอยู่กับการตัดสิน
4. ระดับของความซับซ้อนใน BPO นั้นต่ำเมื่อเทียบกับ KPO
5. BPO ต้องการความเชี่ยวชาญในกระบวนการ แต่ KPO ต้องการความเชี่ยวชาญในความรู้
6. BPO ขึ้นอยู่กับการเก็งกำไรต้นทุน ตรงกันข้าม KPO ขึ้นอยู่กับการเก็งกำไรความรู้
7. BPO เป็นไดรฟ์ข้อมูล ในทางกลับกัน KPO เป็นแรงผลักดันข้อมูลเชิงลึก
8. ความร่วมมือและการประสานงานต่ำใน BPO ซึ่งตรงกันข้ามกับกรณีของ KPO
9. BPO ต้องการทักษะการสื่อสารที่ดีและความรู้พื้นฐานด้านคอมพิวเตอร์ในพนักงาน ตรงข้ามกับ KPO ที่ต้องการเพียงแรงงานที่มีคุณสมบัติและมีทักษะสูงเท่านั้น
10. BPO มุ่งเน้นไปที่กระบวนการระดับต่ำในขณะที่มุ่งเน้นไปที่กระบวนการระดับสูง

ข้อสรุป

บริษัท ข้ามชาติเกือบทุกแห่งในวันนี้ว่าจ้างกิจกรรมที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักให้กับธุรกิจหลักของพวกเขา ทั้งสองรูปแบบของการจ้างทำงานในสภาพแวดล้อม B2B ที่ผู้ให้บริการและผู้ซื้อบริการทั้งสองเป็นองค์กรธุรกิจ

สิ่งหนึ่งที่ต้องระลึกไว้เสมอว่า KPO ไม่ใช่สิ่งอื่นใดนอกจาก BPO เวอร์ชันเพิ่มเติม เมื่อเวลาผ่านไปมีการสังเกตว่าด้วยการขยายตัวของ KPO, BPO จะสูญเสียการดำรงอยู่ของมัน ตอนนี้ บริษัท ผู้ให้บริการให้บริการทั้ง BPO และ KPO พร้อมกันกับองค์กร