สองกิจกรรมที่สำคัญที่สุดที่ดำเนินการโดยธุรกิจคือการผลิตหรือการจัดหาผลิตภัณฑ์และการจัดจำหน่ายให้กับผู้ใช้ปลายทาง การจัดหาวัตถุดิบและการแปลงเป็นผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปนั้นเป็นงานง่าย อย่างไรก็ตามการเบิกจ่ายผลิตภัณฑ์เป็นงานที่ยากเย็นแสนเข็ญเพราะการสร้างสถานที่สำหรับผลิตภัณฑ์ในตลาดเป็นงานที่ค่อนข้างยากเนื่องจากตลาดมีน้ำท่วมด้วยครั่งและครั่งของผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีใครรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและใน วิธีนี้การตลาดเข้ามาในภาพ
ทุกวันนี้การตลาดไม่ได้ จำกัด อยู่แค่ผลิตภัณฑ์ แต่บริการความคิดทรัพย์สินประสบการณ์และแม้แต่ผู้คนก็ออกวางตลาด กิจกรรมทางการตลาดมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความประทับใจให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการในใจผู้บริโภคในลักษณะที่ว่าตราสินค้าของคุณจะกลายเป็นคำพ้องความหมายสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ ในบทความนี้เราจะพูดถึงความแตกต่างระหว่างการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการอ่านอย่างละเอียด
แผนภูมิเปรียบเทียบ
| พื้นฐานสำหรับการเปรียบเทียบ | การตลาดผลิตภัณฑ์ | การตลาดบริการ |
|---|---|---|
| ความหมาย | การตลาดผลิตภัณฑ์หมายถึงกระบวนการที่กิจกรรมทางการตลาดสอดคล้องเพื่อส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับกลุ่มเฉพาะ | การตลาดบริการหมายถึงการตลาดของกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่นำเสนอโดยธุรกิจให้กับลูกค้าเพื่อประกอบการพิจารณาอย่างเพียงพอ |
| ส่วนประสมการตลาด | 4 P's | 7 พี |
| ขาย | ราคา | ความสัมพันธ์ |
| ใครมากับใคร | สินค้ามาถึงลูกค้า | ลูกค้ามาให้บริการ |
| โอน | มันสามารถเป็นเจ้าของและขายต่อให้กับบุคคลอื่น | มันไม่ได้เป็นเจ้าของหรือโอนไปยังบุคคลอื่น |
| Returnability | สามารถคืนสินค้าได้ | ไม่สามารถส่งคืนบริการได้หลังจากแสดงผลแล้ว |
| รูปธรรม | พวกเขามีตัวตนเพื่อให้ลูกค้าสามารถดูและสัมผัสก่อนตัดสินใจซื้อ | พวกเขาไม่มีตัวตนดังนั้นจึงเป็นการยากที่จะส่งเสริมการบริการ |
| แยก | สินค้าและ บริษัท ผลิตมันจะแยกกันไม่ออก | ไม่สามารถแยกบริการจากผู้ให้บริการ |
| การปรับแต่ง | ไม่สามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ตามความต้องการ | บริการแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคลพวกเขาสามารถปรับแต่ง |
| ภาพ | พวกเขาเป็นภาพและด้วยเหตุนี้ได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วจากลูกค้า | พวกเขาไม่ใช่ภาพและไม่ได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วจากลูกค้า |
| การเปรียบเทียบคุณภาพ | สามารถวัดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย | คุณภาพการบริการไม่สามารถวัดได้ |
ความหมายของการตลาดผลิตภัณฑ์
กระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การวิเคราะห์ตลาดจนถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าและการรับความคิดเห็นเรียกว่าการตลาดผลิตภัณฑ์ กระบวนการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อค้นหาตลาดที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์และการจัดวางในลักษณะที่ทำให้ได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า มันเกี่ยวข้องกับโปรโมชั่นและการขายผลิตภัณฑ์ให้กับกลุ่มเป้าหมายของมันคือผู้ที่คาดหวังและผู้ซื้อที่มีอยู่
กิจกรรมต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ตลาดการระบุความต้องการของผู้บริโภคการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์การกำหนดราคาการทอยผลิตภัณฑ์ใหม่การสื่อสารการโฆษณาการวางตำแหน่งการจัดจำหน่ายการขายการทบทวนและข้อเสนอแนะ
ตัวอย่าง : การตลาดสำหรับวัตถุที่จับต้องได้เช่นหนังสือกระเป๋าถือแล็ปท็อปโทรศัพท์มือถือเสื้อผ้าและอื่น ๆ
ความหมายของการตลาดบริการ
เมื่อบุคคลหรือองค์กรธุรกิจส่งเสริมบริการที่เสนอให้กับลูกค้าหรือลูกค้าจะเรียกว่าการตลาดบริการ มันมีวัตถุประสงค์เพื่อให้การแก้ปัญหาหรือความยากลำบากของลูกค้า มันรวมถึงการตลาดแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) และธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C)
บริการเป็นการกระทำการบางสิ่งบางอย่างสำหรับบางคนเพื่อแลกกับการพิจารณาอย่างเพียงพอ มันไม่มีตัวตนบริโภคในช่วงเวลาของการผลิตไม่สามารถประดิษฐ์และขายต่อได้ ข้อเสนอบริการแต่ละอย่างนั้นมีเอกลักษณ์ในตัวเองเพราะไม่สามารถทำซ้ำเหมือนกันได้อย่างแน่นอนแม้ว่าบริการเดียวกันนั้นจะให้บริการโดยบุคคลเดียวกันก็ตาม
ตัวอย่าง : การตลาดของบริการระดับมืออาชีพ, สถานเสริมความงามหรือร้านเสริมสวย, สปา, ศูนย์ฝึกสอน, บริการด้านสุขภาพ, การสื่อสารโทรคมนาคม ฯลฯ
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการตลาดผลิตภัณฑ์และการตลาดบริการ
ในจุดต่าง ๆ ที่ระบุด้านล่างความแตกต่างระหว่างการตลาดผลิตภัณฑ์และการตลาดบริการนั้นมีรายละเอียดดังนี้
- กระบวนการที่กิจกรรมทางการตลาดมีความสอดคล้องเพื่อส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับกลุ่มนั้น ๆ เรียกว่าการตลาดผลิตภัณฑ์ การตลาดของกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่นำเสนอโดยธุรกิจให้กับลูกค้าเพื่อประกอบการพิจารณาอย่างเพียงพอเรียกว่าการตลาดบริการ
- ในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์มีเพียง 4 P ของส่วนประสมการตลาดที่มีผลบังคับใช้ซึ่ง ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ราคาสถานที่และการส่งเสริมการขาย แต่ในกรณีของการตลาดการบริการจะมีการเพิ่ม P อีกสามตัวลงในส่วนประสมการตลาดทั่วไป การดำรงอยู่
- เมื่อมีการวางตลาดผลิตภัณฑ์ บริษัท จะให้คุณค่าเพราะเป็นไปตามความต้องการของลูกค้า ในทางกลับกันเมื่อ บริษัท ให้บริการทำการตลาดจะให้ความสัมพันธ์กับลูกค้า
- สิ่งหนึ่งที่ควรสังเกตว่าในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์นั้น บริษัท ส่งเสริมสิ่งที่เจ้าของสามารถโอน / ขายต่อให้แก่บุคคลอื่นได้ แต่ในกรณีของการตลาดบริการ บริษัท ส่งเสริมสิ่งที่มีความเป็นเจ้าของไม่สามารถโอนหรือขายต่ออีกฝ่าย
- ในการตลาดผลิตภัณฑ์ผลิตภัณฑ์เข้าถึงผู้ซื้อเนื่องจากสามารถขนส่งจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายที่หลากหลาย ต่างจากการตลาดบริการที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการหรือผู้ให้บริการเยี่ยมชมลูกค้าเนื่องจากบริการไม่สามารถขนส่งได้
- ผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งที่จับต้องได้ในธรรมชาติสามารถสัมผัสและสัมผัสได้ซึ่งทำให้การส่งเสริมการขายง่ายขึ้น ในทางกลับกันการบริการนั้นไม่มีตัวตนผู้คนสามารถสัมผัสได้เท่านั้นดังนั้นการตลาดบริการจึงค่อนข้างยาก
- หากคุณภาพของผลิตภัณฑ์บางอย่างไม่ถึงเครื่องหมายหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่ต้องการก็สามารถส่งคืนให้ผู้ขายได้ อย่างไรก็ตามมันเป็นไปไม่ได้ในกรณีของการบริการเพราะเมื่อบริการถูกส่งพวกเขาไม่สามารถนำกลับมา ดังนั้นการตลาดบริการควรทำโดยคำนึงถึงปัจจัยที่ส่งคืนได้ในใจ
- ในด้านการตลาดผลิตภัณฑ์ผลิตภัณฑ์สามารถแยกออกจากผู้ผลิตดังนั้นจึงมีความทนทานและสามารถประดิษฐ์ได้ ในทางตรงกันข้ามในด้านการตลาดบริการการบริการไม่สามารถแยกออกจากแหล่งที่มาของมันคือผู้ให้บริการ ดังนั้นการผลิตและการใช้บริการจึงพร้อมกัน พวกมันเน่าเปื่อยง่าย
- ผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดย บริษัท ในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งนั้นเป็นมาตรฐาน พวกเขาไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขตามความต้องการของลูกค้า ในทางตรงกันข้ามบริการที่นำเสนอโดย บริษัท นั้นมีความผันแปรสูงและสามารถปรับแต่งได้ง่ายตามความต้องการ
- เป็นแนวโน้มของมนุษย์ที่เราตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อสิ่งที่เราเห็นและเป็นมืออาชีพที่สำคัญของการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดความสนใจของเราและกระตุ้นยอดขาย เมื่อเทียบกับเรื่องนี้บริการไม่สามารถเห็นได้เท่านั้นที่จะมีประสบการณ์และดังนั้นการตอบสนองช้าเล็กน้อยในขณะที่บริการด้านการตลาด
- ในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์คุณภาพของผลิตภัณฑ์สามารถวัดได้โดยทำการเปรียบเทียบระหว่างผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ แต่ตรงข้ามกับการตลาดบริการซึ่งไม่สามารถทำการวัดการบริการได้
ข้อสรุป
ไม่ว่าจะเป็นการตลาดผลิตภัณฑ์หรือการตลาดบริการงานก็มีภาระเท่า ๆ กัน อย่างไรก็ตามในอดีตมีข้อดีบางอย่างเช่นการสัมผัสกันการแยกความทนทานความสามารถในการถ่ายโอน ฯลฯ ซึ่งตอนหลังขาดทำให้ยากไปหน่อย การสาธิตผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการโปรโมต นอกจากนี้คำจากปากยังช่วยในการตลาดพวกเขา
