ในปัจจุบันคุณภาพเป็นราชาเป็นหนึ่งในความกังวลหลักของลูกค้าทุกรายมันถูกตัดสินใจโดยลูกค้าและนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการในขั้นตอนการออกแบบ ในเรื่องนี้การจัดการคุณภาพเป็นระบบที่ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณภาพในกระบวนการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ให้เป็นไปตามมาตรฐาน
ทุกองค์กรทำงานเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่องซึ่งสามารถทำได้ด้วยความช่วยเหลือในการเพิ่มคุณภาพ เราทุกคนมีความสับสนเล็กน้อยเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างการประกันคุณภาพและการควบคุมคุณภาพ ดังนั้นลบความกำกวมของคุณด้วยความแตกต่างด้านล่าง
แผนภูมิเปรียบเทียบ
| พื้นฐานสำหรับการเปรียบเทียบ | การประกันคุณภาพ | ควบคุมคุณภาพ |
|---|---|---|
| ความหมาย | การประกันคุณภาพเป็นกระบวนการที่รับประกันได้ว่าระดับคุณภาพที่ต้องการในผลิตภัณฑ์หรือบริการในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ | การควบคุมคุณภาพเป็นเทคนิคที่ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด |
| เข้าใกล้ | เชิงรุก | ปฏิกิริยา |
| เน้นไปที่ | กระบวนการ | สินค้า |
| แนวคิด | การป้องกันจากข้อบกพร่อง | การหาข้อบกพร่อง |
| ระบบ | ระบบการป้องกันตาม | ระบบที่ใช้การแก้ไข |
| กิจกรรม | การตรวจสอบ | การตรวจสอบ |
| ฟังก์ชัน | ฟังก์ชั่นพนักงาน | ฟังก์ชั่นสาย |
| การสร้างคุณภาพ | ขั้นตอนการออกแบบ | ขั้นตอนการควบคุม |
| ความสำคัญ | ลูกค้า | มาตรฐาน |
คำจำกัดความของการประกันคุณภาพ
ชุดของกิจกรรมที่มีการจัดระเบียบอย่างดีที่นำมาใช้ในระบบการจัดการคุณภาพขององค์กรเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการจะตรงกับมาตรฐานคุณภาพหรือที่เรียกว่าการประกันคุณภาพ เป็นกระบวนการวางแผนที่ระบุผลิตภัณฑ์หรือบริการ ณ เวลาที่มีการพัฒนาว่าจะสามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ตั้งไว้ได้หรือไม่ ที่นี่มีวัตถุประสงค์เพื่อค้นหาสาเหตุของการไม่สอดคล้องและดำเนินการแก้ไขเพื่อกำจัดเพื่อเพิ่มระดับคุณภาพและรับรอง
การประกันคุณภาพไม่เพียง แต่เป็นกระบวนการ แต่เป็นระบบที่สมบูรณ์ที่ให้ความมั่นใจอย่างเพียงพอว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นมีคุณภาพเกินมาตรฐาน
บริษัท ข้ามชาติหลายแห่งมีแผนกซึ่งมีหน้าที่เฉพาะในการประกันคุณภาพ มันเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าพร้อมกับการปรับปรุงชื่อเสียงของ บริษัท นอกจากนี้ยังช่วยให้องค์กรได้รับตำแหน่งการแข่งขันในตลาด มันถือเป็นเครื่องมือป้องกันที่ป้องกันไม่ให้มีคุณภาพต่ำในผลิตภัณฑ์และบริการก่อนที่จะได้รับรูปร่างสุดท้าย ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายขององค์กร
คำจำกัดความของการควบคุมคุณภาพ
ชุดของเทคนิคและขั้นตอนการปฏิบัติงานตามแผนซึ่งจำเป็นต่อการปฏิบัติตามเกณฑ์คุณภาพของผลิตภัณฑ์เรียกว่าการควบคุมคุณภาพ กระบวนการนี้ช่วยในการตรวจสอบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์และนำออกเพื่อให้ผลิตภัณฑ์นั้นเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพที่กำหนดโดยองค์กร ในการควบคุมคุณภาพไม่จำเป็นต้องค้นหาการควบคุมสำหรับกิจกรรมในแง่ของกระบวนการทำงานในการตรวจสอบขั้นตอนความคืบหน้าการบันทึกประสิทธิภาพสำหรับข้อเสนอแนะ
ในกระบวนการนี้จะพิจารณาปัจจัยทั้งหมดที่ใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อการพิจารณา เมื่อผลิตภัณฑ์เสร็จสมบูรณ์จะต้องผ่านการทดสอบเพื่อเปิดเผยข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ หลังจากการทดสอบความผิดปกติในผลิตภัณฑ์จะถูกบันทึกและรายงานต่อผู้บริหารที่ตัดสินใจว่าจะยอมรับหรือปฏิเสธผลิตภัณฑ์
ก่อนอื่นกิจการควรกำหนดมาตรฐานคุณภาพ หลังจากนั้นควรวางแผนการดำเนินการแก้ไขที่จะต้องดำเนินการเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ จากนั้นข้อเท็จจริงจะถูกรวบรวมและรายงานต่อฝ่ายบริหารของ บริษัท ซึ่งดำเนินการแก้ไขเพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการประกันคุณภาพและการควบคุมคุณภาพ
ต่อไปนี้เป็นข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างการประกันคุณภาพและการควบคุมคุณภาพ
- ชุดของกิจกรรมที่คำนึงถึงคุณภาพของกระบวนการที่พัฒนาผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับเครื่องหมายที่เรียกว่าการประกันคุณภาพ ชุดของขั้นตอนที่รับประกันความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์เรียกว่าการควบคุมคุณภาพ
- การประกันคุณภาพเป็นแบบเชิงรุกซึ่งอยู่ตรงข้ามกับการควบคุมคุณภาพเพราะการประกันคุณภาพจะเกิดขึ้นในช่วงเวลาของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แต่การควบคุมคุณภาพจะเกิดขึ้นหลังจากที่ผลิตผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายแล้ว
- การประกันคุณภาพให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างไรก็ตามการควบคุมคุณภาพให้ความสำคัญกับมาตรฐาน
- การประกันคุณภาพยังคงมุ่งเน้นไปที่กระบวนการในขณะที่ผลิตภัณฑ์เป็นจุดสนใจหลักของการควบคุมคุณภาพ
- การประกันคุณภาพปกป้องผลิตภัณฑ์จากข้อบกพร่องในขณะที่การควบคุมคุณภาพจะตรวจจับและคัดแยกข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์
- ในการประกันคุณภาพคุณภาพจะถูกสร้างขึ้นในช่วงการออกแบบ ในทางตรงกันข้ามในการควบคุมคุณภาพคุณภาพจะถูกสร้างขึ้นในขั้นตอนการควบคุม
- การประกันคุณภาพเป็นหน้าที่ของพนักงานซึ่งไม่ได้อยู่ในกรณีของการควบคุมคุณภาพ
- การประกันคุณภาพเป็นการกระทำเชิงป้องกัน แต่การควบคุมคุณภาพเป็นมาตรการแก้ไข
ข้อสรุป
ทุกหน่วยงานต้องการได้รับความพึงพอใจสูงสุดจากลูกค้า ทุกวันนี้ผู้คนเริ่มมีความรู้สึกไวต่อคุณภาพและนี่คือสาเหตุที่พวกเขาไม่ต้องการประนีประนอมกับผลิตภัณฑ์ที่ด้อยคุณภาพ การประกันคุณภาพและการควบคุมคุณภาพเป็นเครื่องมือสองอย่างที่ช่วยในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพให้กับผู้ใช้
